オランダの先進的なDIYショップはモバイルアプリを通じて店頭販売を促進する
オランダをリードするDIY小売店には、モバイルアプリケーションを活用するための適切な技術が欠けています。それでDIY小売業者のネットワークと店舗の投資収益率は非常に低いものとなっています。MobileBridgeプラットフォームと提携したのち、彼らは6ヶ月間で活発なユーザーを増やし、顧客エンゲージメント、保留率、ロイヤリティが高まり、データ管理を強め、また、ネットワークや店舗の顧客のコンバージョン率も過去に比べて大幅に向上しました。
挑戦
MobileBridgeプラットフォームを使用する前に、小売店のモバイルチャネルは何のリターンももたらしませんでした。まずそれにはアクティブなモバイルコミュニティが欠けていました。ユーザーはアプリケーションに積極的に関与せず、ユーザーはオンラインまたはオフラインのどちらにも顧客に変換されません。同様に、マーケティング担当者は、コンバージョン率を上げたり、ショッピングバスケットのサイズを大きくしたり、カートの放棄率を下げたりして、顧客に関する実用的なデータを活用したり、eコマースサイトのファンネルを通じてユーザーを誘導することはできませんでした。アプリケーションのインストール率、アクティブユーザー、ユーザーエンゲージメント、セッション率、全体的な保持率は劇的に低下しました。さらに、この小売店には、ビーコンとジオフェンシングを使用して店舗にトラフィックをもたらす地域活動はありませんでした。
解決プラン
MobileBridgeプラットフォームと提携し、統合されたモバイルアプリケーションのエンゲージメントと分析ソリューションを実装することで、マーケティングチームはモバイルチャネルをユーザー生成と収益を生み出すマシンとして利用できるようになりました。まず、マーケティング担当者は、EコマースプラットフォームとMobilBridgeプラットフォームの顧客管理システムを統合することで、ユーザーに関する外部データの使用を合理化し、その結果、統合によりチームは顧客を360度完全に把握することができました。データは操作可能になり、プラットフォーム分類システムに基づいて、ユーザー情報をさまざまなタイプとファイルに分類できます。次に、マーケティング担当者は、顧客の種類ごとに異なるビジュアルモバイル旅行を行い、それは異なるシーンを含み、すべてのユーザーがアプリとストアの両方でパーソナライズされた、楽しい関連性の高いエクスペリエンスを持てるようにします。
マーケティング担当者は、限られた地域のクーポン、ニュース、世論調査、チュートリアルビデオなど、ユーザー活動やプロファイルデータを通じて利用可能な既製のリソースを使用して顧客関与を高めています。さらに、ジオフェンシングとビーコンベースのアクティビティを使用して、マルチタッチソリューションを作成し、ユーザーに特別な特典やプロモーションの買い物を促す招待ができるようにしました。その結果、モバイルアプリ、オフラインおよびオンライン販売を含むすべてのチャネルを通じて、彼らは巨大なリターンを得ました。また、増加したDAU、インストール、およびセッションを持つ盛んなモバイルコミュニティを構築すると同時に、ユーザー維持率を向上させることができました。
ソリューションの主な機能は次のとおりです。
•電子商取引やその他のマーケティングプラットフォームを顧客管理システムに接続して、データの操作性を最大化する
•ビーコンツールとジオロケーションツールに基づき、場所に基づいて目標とする活動を設定する
•ブランドコンテンツ用の既製のエンゲージメントリソースとテンプレートを簡単に開始する
•顧客プロファイルと顧客支出属性を開発するためにバイヤーをさまざまなタイプに分類する
•マーケティング担当者が収益を増やし、ユーザー関与度を高め、ロイヤルティを向上させる顧客の旅を創造できるようにする
•ショッピングカートのサイズを大きくして全体的なコンバージョンを増やす
•マルチタッチ、マルチチャネル契約を作成することで、ユーザーエクスペリエンスを最大限に高める
•アプリの内部または外部の両方のユーザーを変換する（電子商取引、Webサイト、物理的な店舗、地域の顧客)
•実行可能なデータを分析して、ユーザーデータに基づいてビジネス上の意思決定を迅速に行う
成果
修正されたアプリケーションの開始から6ヶ月以内に、アプリケーションのインストール率は1135％増加し、セッション率は8000％以上増加し、新規ユーザー数は1200％増加しました。アクティブユーザー数DAU（Daily Active Users） は4万人に達しました。さらに彼らの活動は、全国の100以上の小売店に、新規かつ以前に所有されたトラフィックをもたらします。電子商取引側では、バスケットサイズの増加とカートの放棄率の低下に伴い、コンバージョン率が急上昇しました。
